Terms and conditions of use

1. Identificación de las partes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la compra de productos a través del sitio web www.hongshunfood.com (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad de HONGSHUN FOOD, SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B75440560 y domicilio social en Carrer de l'El·lipse, 12, Local Comercial Bajos, 08905 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) (en adelante, "Hong Shun Food" o "el Vendedor"), y el usuario que realiza el pedido (en adelante, "el Cliente").

Para más información sobre la identidad del Vendedor, consulte nuestro Aviso Legal.

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones tienen por objeto regular la venta a distancia de productos de carnicería, charcutería y alimentación ofrecidos por Hong Shun Food a través del Sitio Web.

La realización de un pedido implica la lectura y aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes en el momento de la compra. Hong Shun Food podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento; los pedidos ya realizados quedarán sujetos a la versión vigente en el momento de su confirmación.

El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.

3. Productos, precios e IVA

Los productos ofrecidos en el Sitio Web se describen y presentan de la forma más precisa posible. No obstante, las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden no coincidir exactamente con el producto final.

Muchos de nuestros productos (carne fresca, charcutería, etc.) se venden al peso. El peso, y por tanto el precio final, de las unidades preparadas (por ejemplo, piezas de carne, bandejas o lotes) puede presentar una variación razonable respecto al peso indicado al realizar el pedido, ajustándose el importe final cargado al Cliente al peso real servido, dentro de un margen razonable de tolerancia.

Los precios indicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, expresado en euros (€). Salvo indicación expresa en contrario, dichos precios no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.

Hong Shun Food se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento del registro del pedido, salvo error manifiesto.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el Sitio Web: selección de productos, adición a la cesta, cumplimentación de los datos de entrega y facturación, elección de la forma de pago y confirmación del pedido. Antes de confirmar la compra, el Cliente podrá revisar y, en su caso, modificar los datos introducidos.

Una vez confirmado el pedido, Hong Shun Food enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Dicha confirmación no implica la aceptación del pedido por parte de Hong Shun Food, que se entenderá perfeccionada en el momento del envío de la confirmación de expedición o entrega del pedido.

5. Formas de pago

El Sitio Web permite realizar el pago del pedido mediante las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura Redsys.
Bizum, a través de la pasarela de pago segura Redsys.
Contra reembolso / pago en el momento de la entrega, cuando esta modalidad esté disponible para la zona de reparto del Cliente.

Todas las transacciones con tarjeta y con Bizum se procesan a través de entornos seguros y cifrados. Hong Shun Food no almacena en ningún caso los datos completos de las tarjetas de pago de sus clientes.

6. Zona de reparto, envío y entrega

Hong Shun Food realiza entregas únicamente dentro de las zonas y códigos postales indicados en el Sitio Web. Antes de finalizar la compra, el sistema verificará que el código postal de entrega se encuentra dentro de nuestra zona de reparto.

Al tratarse de productos frescos y perecederos, los pedidos se preparan y transportan en condiciones de refrigeración adecuadas y se entregan en los plazos indicados en el Sitio Web o comunicados al Cliente en el momento de la compra. Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección y franja horaria indicadas, dada la naturaleza perecedera de los productos.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos que tengan por objeto:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos frescos de carnicería, charcutería y alimentación perecedera comercializados por Hong Shun Food.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por este motivo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos frescos y perecederos adquiridos en el Sitio Web, ni sobre los bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Respecto del resto de productos no perecederos (por ejemplo, bebidas envasadas, conservas y productos de alimentación seca), el Cliente dispone del derecho de desistimiento en los términos indicados en el apartado 14. Todo ello no afecta a los derechos del Cliente en caso de recibir un producto defectuoso, en mal estado o distinto del pedido, según se indica en el apartado siguiente.

8. Conformidad, incidencias y reclamaciones

Hong Shun Food responde de la falta de conformidad de los productos que se manifieste en el momento de la entrega, de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios aplicable. Si el Cliente recibe un producto en mal estado, incorrecto o incompleto, deberá comunicarlo a Hong Shun Food en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes a la entrega dada la naturaleza perecedera de los productos, a través de hongshunfood@gmail.com o el teléfono 936 27 42 99, adjuntando, siempre que sea posible, fotografías del producto recibido.

Hong Shun Food gestionará la incidencia procediendo, según corresponda, a la reposición del producto, su reembolso o cualquier otra solución que resulte razonable, sin coste adicional para el Cliente cuando la incidencia sea imputable a Hong Shun Food.

El Cliente puede solicitar la hoja de reclamaciones oficial escribiendo a la dirección de correo electrónico indicada.

9. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa a los consumidores de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a la que se puede acudir para la resolución extrajudicial de las controversias derivadas de la contratación en línea.

10. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el Cliente para la realización de su pedido serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, y sin perjuicio de cualquier derecho que asista al Cliente como consumidor conforme a la normativa vigente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

12. Venta de bebidas alcohólicas y cumplimiento de la normativa de las marcas de tarjetas

Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Se recomienda un consumo responsable.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".

13. Cancelación de pedidos

Cancelación por parte del Cliente. Dado que los pedidos se preparan al peso el mismo día del reparto, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin coste alguno siempre que el pedido no haya sido todavía preparado ni expedido. Se recomienda solicitarla con la mayor antelación posible.

Para cancelar un pedido, el Cliente deberá comunicarlo indicando su número de pedido a través de hongshunfood@gmail.com o llamando al 936 27 42 99. La cancelación se entenderá efectiva cuando Hong Shun Food la confirme al Cliente por correo electrónico.

Pedidos ya preparados o expedidos. Una vez que el pedido ha sido preparado o se encuentra en reparto, no será posible cancelarlo, por tratarse de productos frescos y perecederos, elaborados o pesados a medida según el pedido, a los que no resulta aplicable el derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado 7 de estas Condiciones.

Reembolso. Cuando proceda la cancelación y el pedido hubiera sido abonado con tarjeta, Hong Shun Food reembolsará el importe íntegro al Cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

En los pedidos con pago contra reembolso, la señal de 30,00 € abonada por adelantado será devuelta íntegramente al Cliente por el mismo medio utilizado para su pago.

Cancelación por parte de Hong Shun Food. Hong Shun Food podrá cancelar un pedido, total o parcialmente, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: falta de disponibilidad de algún producto, dirección de entrega fuera de la zona de reparto, imposibilidad de contactar con el Cliente o de realizar la entrega, error manifiesto en el precio o la descripción del producto, o indicios de uso fraudulento del medio de pago. En estos casos se informará al Cliente y se le reembolsará íntegramente el importe abonado por los productos afectados, conforme a lo indicado anteriormente.

14. Devolución de productos no perecederos

Derecho de desistimiento. El Cliente que tenga la condición de consumidor y usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la recepción del pedido, para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna respecto de los productos no perecederos (por ejemplo, bebidas envasadas, incluidas las bebidas alcohólicas, conservas y productos de alimentación seca).

Productos que no pueden devolverse. De acuerdo con el apartado 7, no podrán devolverse los productos frescos y perecederos, los bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de protección de la salud o de higiene, ni los envases abiertos o parcialmente consumidos. Los productos deberán devolverse sin usar, en su envase original y en perfecto estado.

Cómo ejercer el derecho. Para desistir, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de hongshunfood@gmail.com o llamando al 936 27 42 99, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Hong Shun Food le facilitará previa solicitud. Es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de catorce (14) días naturales.

Devolución de los productos. El Cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que comunique su decisión de desistir, entregándolos en nuestro local de Carrer de l'El·lipse, 12, Local Comercial Bajos, 08905 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), o por el medio que acuerde con Hong Shun Food. Los costes directos de devolución de los productos serán a cargo del Cliente. El Cliente responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Reembolso. Hong Shun Food reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que tenga conocimiento de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, y Hong Shun Food podrá retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente acredite haberlos devuelto, según cuál sea la condición que se cumpla primero.

Productos defectuosos o en mal estado. Si el Cliente recibe un producto defectuoso, en mal estado o distinto del pedido, se estará a lo dispuesto en el apartado 8, y los costes de devolución serán asumidos por Hong Shun Food.