Termes i condicions

1. Identificació de les parts

Les presents Condicions Generals de Contractació (d'ara endavant, les "Condicions") regulen la compra de productes a través del lloc web www.hongshunfood.com (d'ara endavant, el "Lloc Web"), titularitat de HONGSHUN FOOD, SOCIEDAD LIMITADA, amb NIF B75440560 i domicili social a Carrer de l'El·lipse, 12, Local Comercial Bajos, 08905 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) (d'ara endavant, "Hong Shun Food" o "el Venedor"), i l'usuari que fa la comanda (d'ara endavant, "el Client").

Per a més informació sobre la identitat del Venedor, consulteu el nostre Avís legal.

2. Objecte i acceptació

Aquestes Condicions tenen per objecte regular la venda a distància de productes de carnisseria, xarcuteria i alimentació oferts per Hong Shun Food a través del Lloc Web.

La realització d'una comanda implica la lectura i l'acceptació, sense reserves, d'aquestes Condicions, així com de la Política de privacitat i la Política de cookies vigents en el moment de la compra. Hong Shun Food podrà modificar aquestes Condicions en qualsevol moment; les comandes ja realitzades quedaran subjectes a la versió vigent en el moment de la seva confirmació.

El Client declara ser major de 18 anys i tenir capacitat legal suficient per contractar.

3. Productes, preus i IVA

Els productes oferts al Lloc Web es descriuen i es presenten de la manera més precisa possible. No obstant això, les imatges tenen caràcter il·lustratiu i poden no coincidir exactament amb el producte final.

Molts dels nostres productes (carn fresca, xarcuteria, etc.) es venen al pes. El pes, i per tant el preu final, de les unitats preparades (per exemple, peces de carn, safates o lots) pot presentar una variació raonable respecte al pes indicat en fer la comanda, i l'import final carregat al Client s'ajusta al pes real servit, dins d'un marge raonable de tolerància.

Els preus indicats al Lloc Web inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable, expressat en euros (€). Llevat d'indicació expressa en contra, aquests preus no inclouen les despeses d'enviament, que es mostraran de manera desglossada abans de finalitzar la comanda.

Hong Shun Food es reserva el dret de modificar els seus preus en qualsevol moment, si bé els productes es facturaran al preu vigent en el moment del registre de la comanda, excepte error manifest.

4. Procés de compra

Per fer una comanda, el Client haurà de seguir el procediment indicat al Lloc Web: selecció de productes, addició a la cistella, emplenament de les dades de lliurament i facturació, elecció de la forma de pagament i confirmació de la comanda. Abans de confirmar la compra, el Client podrà revisar i, si escau, modificar les dades introduïdes.

Un cop confirmada la comanda, Hong Shun Food enviarà al Client un correu electrònic de confirmació amb el resum de la comanda. Aquesta confirmació no implica l'acceptació de la comanda per part de Hong Shun Food, que es considerarà perfeccionada en el moment de l'enviament de la confirmació d'expedició o de lliurament de la comanda.

5. Formes de pagament

El Lloc Web permet fer el pagament de la comanda mitjançant les formes de pagament següents:

Targeta de crèdit o dèbit, a través de la passarel·la de pagament segura Redsys.
Bizum, a través de la passarel·la de pagament segura Redsys.
Pagament contra reemborsament / pagament en el moment del lliurament, quan aquesta modalitat estigui disponible per a la zona de repartiment del Client.

Totes les transaccions amb targeta i amb Bizum es processen a través d'entorns segurs i xifrats. Hong Shun Food no emmagatzema en cap cas les dades completes de les targetes de pagament dels seus clients.

6. Zona de repartiment, enviament i lliurament

Hong Shun Food fa lliuraments únicament dins de les zones i els codis postals indicats al Lloc Web. Abans de finalitzar la compra, el sistema verificarà que el codi postal de lliurament es troba dins de la nostra zona de repartiment.

Atès que es tracta de productes frescos i peribles, les comandes es preparen i es transporten en condicions de refrigeració adequades i es lliuren en els terminis indicats al Lloc Web o comunicats al Client en el moment de la compra. Els terminis de lliurament són orientatius i es poden veure afectats per causes de força major.

És responsabilitat del Client assegurar-se que hi hagi una persona disponible per rebre la comanda a l'adreça i a la franja horària indicades, atesa la naturalesa peribla dels productes.

7. Dret de desistiment

De conformitat amb l'article 103 del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (Reial decret legislatiu 1/2007), el dret de desistiment no és aplicable als contractes que tinguin per objecte:

El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa, com els productes frescos de carnisseria, xarcuteria i alimentació peribles comercialitzats per Hong Shun Food.
El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

Per aquest motiu, no serà possible exercir el dret de desistiment sobre els productes frescos i peribles adquirits al Lloc Web, ni sobre els béns precintats que hagin estat desprecintats després del lliurament. Pel que fa a la resta de productes no peribles (per exemple, begudes envasades, conserves i productes d'alimentació seca), el Client disposa del dret de desistiment en els termes indicats a l'apartat 14. Tot això no afecta els drets del Client en cas de rebre un producte defectuós, en mal estat o diferent de la comanda, tal com s'indica a l'apartat següent.

8. Conformitat, incidències i reclamacions

Hong Shun Food respon de la manca de conformitat dels productes que es manifesti en el moment del lliurament, de conformitat amb la normativa de consumidors i usuaris aplicable. Si el Client rep un producte en mal estat, incorrecte o incomplet, ho haurà de comunicar a Hong Shun Food en el termini més breu possible, i en tot cas dins de les 24 hores següents al lliurament, atesa la naturalesa peribla dels productes, a través de hongshunfood@gmail.com o del telèfon 936 27 42 99, adjuntant, sempre que sigui possible, fotografies del producte rebut.

Hong Shun Food gestionarà la incidència procedint, segons correspongui, a la reposició del producte, al seu reemborsament o a qualsevol altra solució que resulti raonable, sense cost addicional per al Client quan la incidència sigui imputable a Hong Shun Food.

El Client pot sol·licitar el full de reclamacions oficial escrivint a l'adreça de correu electrònic indicada.

9. Resolució de litigis en línia

De conformitat amb el Reglament (UE) núm. 524/2013, s'informa els consumidors de l'existència d'una plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea, accessible a https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a la qual es pot recórrer per a la resolució extrajudicial de les controvèrsies derivades de la contractació en línia.

10. Protecció de dades

Les dades personals facilitades pel Client per fer la comanda seran tractades d'acord amb el que estableix la nostra Política de privacitat.

11. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació o l'execució d'aquestes Condicions, i sense perjudici de qualsevol dret que assisteixi el Client com a consumidor conforme a la normativa vigent, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals del domicili del consumidor.

12. Venda de begudes alcohòliques i compliment de la normativa de les marques de targetes

Prohibida la venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys. Es recomana un consum responsable.

Aquest comerciant es compromet a no permetre cap transacció que sigui il·legal, o que sigui considerada per les marques de targetes de crèdit o pel banc adquirent com a susceptible de perjudicar-ne la bona reputació o d'influir-hi de manera negativa, o que en tingui el potencial. Les activitats següents estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o l'oferta d'un producte o servei que no sigui de plena conformitat amb totes les lleis aplicables al Comprador, al Banc Emissor, al Comerciant, al Titular de la targeta o a les targetes. A més, les activitats següents també estan prohibides explícitament: "Venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys".

13. Cancel·lació de comandes

Cancel·lació per part del Client. Atès que les comandes es preparen al pes el mateix dia del repartiment, el Client podrà sol·licitar la cancel·lació de la seva comanda sense cap cost sempre que la comanda encara no hagi estat preparada ni expedida. Es recomana sol·licitar-ho amb la màxima antelació possible.

Per cancel·lar una comanda, el Client ho haurà de comunicar indicant el seu número de comanda a través de hongshunfood@gmail.com o trucant al 936 27 42 99. La cancel·lació es considerarà efectiva quan Hong Shun Food la confirmi al Client per correu electrònic.

Comandes ja preparades o expedides. Un cop la comanda ha estat preparada o és en repartiment, no serà possible cancel·lar-la, ja que es tracta de productes frescos i peribles, elaborats o pesats a mida segons la comanda, als quals no és aplicable el dret de desistiment conforme al que s'indica a l'apartat 7 d'aquestes Condicions.

Reemborsament. Quan sigui procedent la cancel·lació i la comanda s'hagi abonat amb targeta, Hong Shun Food reemborsarà l'import íntegre al Client, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, en el termini més breu possible i, en tot cas, en un màxim de 14 dies naturals des de la confirmació de la cancel·lació.

En les comandes amb pagament contra reemborsament, el senyal de 30,00 € abonat per avançat serà retornat íntegrament al Client pel mateix mitjà utilitzat per al seu pagament.

Cancel·lació per part de Hong Shun Food. Hong Shun Food podrà cancel·lar una comanda, totalment o parcialment, quan concorri alguna de les circumstàncies següents: manca de disponibilitat d'algun producte, adreça de lliurament fora de la zona de repartiment, impossibilitat de contactar amb el Client o de fer el lliurament, error manifest en el preu o en la descripció del producte, o indicis d'ús fraudulent del mitjà de pagament. En aquests casos s'informarà el Client i se li reemborsarà íntegrament l'import abonat pels productes afectats, conforme al que s'indica anteriorment.

14. Devolució de productes no peribles

Dret de desistiment. El Client que tingui la condició de consumidor i usuari disposa d'un termini de catorze (14) dies naturals, comptats des de la recepció de la comanda, per desistir del contracte sense necessitat de justificació i sense cap penalització respecte dels productes no peribles (per exemple, begudes envasades, incloses les begudes alcohòliques, conserves i productes d'alimentació seca).

Productes que no es poden retornar. D'acord amb l'apartat 7, no es podran retornar els productes frescos i peribles, els béns precintats que hagin estat desprecintats després del lliurament per raons de protecció de la salut o d'higiene, ni els envasos oberts o parcialment consumits. Els productes s'hauran de retornar sense utilitzar, en el seu envàs original i en perfecte estat.

Com exercir el dret. Per desistir, el Client haurà de comunicar la seva decisió de manera inequívoca a través de hongshunfood@gmail.com o trucant al 936 27 42 99, indicant el seu nom, el número de comanda i els productes que vol retornar. Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que Hong Shun Food li facilitarà prèvia sol·licitud. N'hi ha prou que la comunicació s'enviï abans que venci el termini de catorze (14) dies naturals.

Devolució dels productes. El Client haurà de retornar els productes en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des que comuniqui la seva decisió de desistir, lliurant-los al nostre local de Carrer de l'El·lipse, 12, Local Comercial Bajos, 08905 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), o pel mitjà que acordi amb Hong Shun Food. Els costos directes de devolució dels productes seran a càrrec del Client. El Client respon de la disminució de valor dels productes resultant d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa i les característiques.

Reemborsament. Hong Shun Food reemborsarà al Client tots els pagaments rebuts pels productes retornats, incloses les despeses d'enviament inicials de la modalitat estàndard, sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des que tingui coneixement de la decisió de desistir. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, i Hong Shun Food el podrà retenir fins a haver rebut els productes o fins que el Client acrediti haver-los retornat, segons quina de les dues condicions es compleixi primer.

Productes defectuosos o en mal estat. Si el Client rep un producte defectuós, en mal estat o diferent de la comanda, s'estarà al que disposa l'apartat 8, i els costos de devolució seran assumits per Hong Shun Food.